A Uber anunciou uma mudança significativa em sua política de atendimento no país: a partir de agora, o uso do ar-condicionado é obrigatório em todas as categorias de viagem, incluindo UberX, Comfort e Black. A medida, que já está em vigor, visa garantir maior conforto aos passageiros, especialmente em dias de calor intenso.
O que muda na prática?
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Motoristas devem manter o ar-condicionado ligado durante as viagens;
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É proibido cobrar qualquer taxa extra pelo uso do equipamento;
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O sistema de refrigeração deve estar em bom funcionamento — caso contrário, o motorista pode ser penalizado.
A regra está prevista no Código da Comunidade da Uber, que estabelece padrões de qualidade para motoristas e passageiros. Quem descumprir a norma pode ter a conta desativada pela plataforma.
E se o motorista se recusar a ligar o ar-condicionado?
O passageiro pode:
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Avaliar negativamente a corrida no aplicativo;
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Registrar uma reclamação diretamente pelo suporte da Uber;
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Em casos recorrentes, acionar o Procon ou até ingressar com ação no Juizado Especial Cível por falha na prestação do serviço.
Por que a mudança?
A decisão foi tomada após reclamações constantes de usuários sobre motoristas que se negavam a ligar o ar-condicionado, principalmente em regiões com temperaturas mais altas. A Uber reforça que a medida prioriza o bem-estar dos clientes e mantém o padrão de qualidade do serviço.
Impacto para os motoristas
Apesar de a regra valer para todas as categorias, alguns motoristas reclamam do aumento no consumo de combustível devido ao uso constante do ar-condicionado. No entanto, a Uber não prevê nenhum tipo de compensação financeira por isso.
A empresa orienta que, em caso de problemas com o equipamento, o motorista deve realizar a manutenção do veículo para evitar penalizações.
A medida já está valendo em todo o Brasil. Passageiros que enfrentarem problemas podem reportar diretamente pelo aplicativo.
(Fontes: GPS Brasília e Blog oficial da Uber)
