Nas últimas semanas, usuários do WhatsApp têm relatado banimentos repentinos de suas contas sem justificativa clara. Os casos, compartilhados em redes sociais, indicam que o aplicativo está desativando perfis automaticamente, alegando “violação dos termos de uso”, mas sem especificar qual regra foi descumprida. O problema atinge tanto contas pessoais quanto comerciais, com impacto significativo para pequenos empreendedores, autônomos e criadores de conteúdo que dependem da plataforma para comunicação com clientes e seguidores.
Banimentos ocorrem mesmo sem uso irregular
Entre as principais razões para punições no WhatsApp estão o envio de spam, mensagens em massa e o uso de aplicativos não oficiais. No entanto, muitos dos afetados garantem não ter violado nenhuma dessas regras.
*”Minha conta foi banida por 4 dias sem resposta, apesar de vários pedidos de suporte e acompanhamentos por e-mail e Twitter”*, relatou um usuário no X (antigo Twitter), destacando a dificuldade de obter ajuda da plataforma. Outros relatos apontam bloqueios recorrentes, mesmo após a restauração da conta.
Frustração com suporte e sistema automatizado
A falta de transparência e respostas do WhatsApp tem gerado revolta entre os usuários. “Por que vocês continuam banindo minha conta repetidamente, às vezes duas vezes por dia, e quando minha conta é restaurada, tudo o que dizem é que foi um erro do sistema?”, questionou outro internauta, marcando o perfil oficial da Meta, controladora do aplicativo.
A ausência de esclarecimentos detalhados levanta dúvidas sobre a eficácia do sistema automatizado de moderação do app, que parece estar punindo contas sem análise humana adequada.
Meta não se manifesta, e impacto afeta trabalho de milhares
Procurada pela reportagem do Metrópoles, a Meta não se pronunciou sobre os casos até o fechamento desta matéria. O espaço segue aberto para posicionamento.
Enquanto isso, quem depende do WhatsApp para negócios enfrenta prejuízos. Sem acesso à conta, muitos ficam impossibilitados de responder clientes, confirmar pedidos ou divulgar serviços, sem qualquer recurso para reverter a situação.
A situação expõe a vulnerabilidade de usuários que dependem de plataformas digitais essenciais, mas sem canais eficientes de suporte ou revisão de decisões automatizadas. Enquanto a Meta não se manifestar, a insegurança sobre possíveis novos bloqueios injustos continua.
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